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Betrachtung CRM mit Lupe

CRM

Bill Gates sagte einmal sinngemäß: Wer künftig zu den Gewinnern oder Verlierern gehört, entscheidet die Art und Weise wie Informationen erfasst, verwaltet und genutzt werden.
Ein Customer-Relationship-Management (CRM) ist ein System zur Kundenpflege, welches sich gut in ihre Internetseite einbauen lässt. Künftig werden die Daten aus Anfragen gleich automatisch in eine Datenbank übernommen. Aus dieser können sie beispielsweise Mailings oder Newsletter an ihre Kunden verschicken. Viele Vorgänge zur Kundenpflege lassen sich dann automatisieren. So können z.B. Antworten auf eingehende Anfragen automatisch beantwortet werden. Interessenten werden also rund um die Uhr betreut. Weiterhin lassen sich Funktionen zur Auftragsbearbeitung- vom Angebot bis zur Rechnung- einbinden.